Тайный покупатель в магазине детской одежды: оцениваем результаты
Тайные покупатели предоставляют вам уникальную форму обратной связи с клиентами. Они показывают все плюсы и минусы работы Вашего магазина детской одежды. В прошлых статьях мы разобрали: зачем нужна эта услуга, как правильно выбрать подходящего кандидата. В этой статье мы рассмотрим вопрос оценки результатов работы тайного покупателя.
Оценка результата во многом зависит от поставленных целей. Например, в ходе проверки Вы можете узнать:
- Рекомендуют ли продавцы детскую одежду покупателям?
- Насколько товары привлекательно выглядят на вешалках и полках детского магазина?
- Предлагают ли продавцы купить дополнительные товары?
- Какими чертами Ваш магазин детской одежды отличается от конкурентов?
- Что конкуренты делают успешно, а что нет?
- Конкурентные ли цены в Вашем магазине?
- Какой из Ваших магазинов предоставляет лучший уровень обслуживания (если у Вас их несколько)?
- Выполняют ли продавцы все стандарты сервиса? Если нет, то где пробелы?
- Как быстро продавцы реагируют на покупателей?
- и многое другое.
Для Вас, как для розничного продавца детской одежды, важно обеспечить потребителей нужными вещами, по правильным ценам в максимально комфортных условиях. Чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, важно проводить регулярные оценки работы розничных магазинов. Объективная оценка его поможет оценить, удовлетворяются ли ожидания Ваших клиентов или необходимо вносить корректировки в работу продавцов и отдела в целом.
При работе тайного покупателя необходимо определиться, какую область работы магазина мы будем изучать в конкретном исследовании. В соответствии с этим, составляем список вопросов, на которые тайный покупатель должен получить ответы после проверки.
Общие
- Насколько удобно месторасположение магазина?
- Насколько удобны часы работы магазина для покупателей?
Внешний вид магазина
- Чистота и освещение на автостоянке и при входе
- Есть ли рекламные материалы на витрине магазина?
- Актуальность рекламной информации
- Виден ли магазин и его вывеска на улице или ТЦ?
Интерьер магазина
- Является ли атмосфера и декор магазина привлекательными для потребителей?
- Чистота внутри помещения
- Все ли светильники работают нормально?
- Является ли магазин хорошо освещенным?
- Соответствует ли оформление интерьера магазина внешнему оформлению?
Обслуживание клиентов
- Как продавцы приветствуют покупателей?
- Насколько сильно продавцы выделяются среди большого количества покупателей в магазине?
- Осведомленность сотрудников о продукции, представленной в магазине
- Решение вопросов по поводу жалоб и других инцидентов
- Отношение сотрудников к постоянным покупателям
Предложение продукта
- Доступ к товару
- Актуальность цен
- Выкладка: насколько удобна и аккуратна.
- Есть ли необходимый выбор товара
- Конкурентоспособность цен
- Соответствует ли товар качеству по предлагаемой цене
Перед проведением тайной закупки, Вы должны выбрать интересующие Вас вопросы и обозначить их тайному покупателю.
По итогу он Вам должен предоставить ответы с обоснованием. Каждый пункт должен быть описан и приведены доказательства в виде фотографий или аудиозаписей.
Затем Вы проводите анализ полученных данных и принимаете решение по дальнейшим действиям. Все выявленные недочеты необходимо устранить в ближайшие сроки, а плюсы нужно поддерживать и усиливать.
Также немаловажно поощрить лучших сотрудников, если таковые были выявлены в ходе проверки. Негативные результаты, касаемо отдельных сотрудников Вы озвучите либо на общей планерке, либо при личном разговоре по Вашему усмотрению.
Успешных Вам проверок!
Поставь лайк, поблагодари автора и поделись
полезной информацией с другими
Читайте также
Один из ведущих трендов зимнего сезона 2022/23 — трансформация силуэта, которая становится возможной благодаря съёмному поясу. Изначально прямой свободный крой преображается, становясь приталенным и визуально меняя весь образ. В пальто для девочки ЗС-969 этот тренд особенно заметен.
Спросите: «Какая верхняя одежда считается классической для зимы?» — и большинство ответит «пальто». Это правда: пальто — верхняя одежда длиной ниже колен, утепленная, с капюшоном, согревающая даже в сильный мороз. В каждой зимней коллекции G’n’K есть несколько моделей пальто, потому что они будут востребованы всегда.
Говорят, что премиальных брендов нет на маркетплейсах. Так ли это? Не совсем: с 2022 года в российские маркетплейсы зашли многие именитые немецкие и итальянские марки, среди которых Principe Di Bologna, Liu Jo, Baldinini, Bikkembergs. Неудивительно — это удобные площадки для многих компаний и хорошая возможность быстро реализовать товар. Но и недостатков у маркетплейсов достаточно.